1月21日，山東省旅游行業(yè)協(xié)會六屆二次會員代表大會暨2026年年會在德州齊河坤河國際酒店隆重舉行。會上公布了山東省旅游行業(yè)協(xié)會2025年度“好客服務優(yōu)秀案例”名單，淄博潭溪山景區(qū)憑借【“游客至上，服務第一”為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的旅游服務】案例成功入選。
同時，山東旅游職業(yè)學院黨委書記閆向軍在主旨演講中重點推薦了淄博潭溪山齊長城清川上洞穴酒店。
無獨有偶，前不久，在山東品牌年會暨主流財經(jīng)媒體賦能山東品牌建設活動上，潭溪山憑借【“內(nèi)容為王，體驗制勝”：潭溪山文旅品牌的“破圈”營銷實踐】案例入選山東省品牌建設實踐案例庫，并斬獲由山東文旅傳媒集團頒發(fā)的“山東旅游景區(qū)戰(zhàn)略合作傳播卓越伙伴”獎項、由濰坊市融媒體中心頒發(fā)的“山東文旅品牌聲量傳播先鋒獎”。這一系列榮譽的獲得，既是對潭溪山近年來發(fā)展成效的肯定，也標志著潭溪山在探索景區(qū)轉型升級、構建全域旅游格局的道路上又一次邁出了堅實步伐。
對于旅游景區(qū)而言，游客口碑是檢驗景區(qū)發(fā)展質(zhì)量的“試金石”，更是景區(qū)與城市氣質(zhì)同頻共振的“連心橋”。而全流程服務在景區(qū)口碑建設中至關重要，它串聯(lián)起環(huán)境與設施、體驗與人心，讓抽象的“整體風貌”化作可觸可感的溫暖故事。
潭溪山景區(qū)將“游客至上”理念貫穿服務全流程，通過建立“三級服務體系”——基礎服務標準化、增值服務個性化、應急服務專業(yè)化，實現(xiàn)服務顆粒度的精細化打磨，推動全流程服務擴能提質(zhì)，讓員工與游客的每一次互動都彰顯出潭溪山的優(yōu)良服務底色。
景區(qū)持續(xù)完善服務網(wǎng)絡，從停車場的科學擴容，免費行李寄存處、自助熱水等便民設施的增加，到道路標識的清晰指引，休憩區(qū)域的合理動線……每一處公共服務的完善，都在無聲訴說著“想游客之所想”的用心；從常態(tài)化的服務禮儀訓練、應急救護技能培訓，到節(jié)假日客流高峰期時的快速響應、高效服務，讓游客在熙攘中依然能觸摸到秩序與安心。
細節(jié)見真章，潭溪山服務品質(zhì)的提升，不僅讓景區(qū)的美譽度節(jié)節(jié)攀升，更讓潭溪山與淄博的氣質(zhì)悄然交融，在這里，游客收獲的不僅是山水之樂，更是“賓至如歸”的情感認同。
在消費升級的浪潮中，僅僅依賴門票收入的“觀光時代”已漸行漸遠，游客對個性化、沉浸式體驗的需求越發(fā)迫切。潭溪山不斷豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，形成“1+5+5+X”度假產(chǎn)品體系，即“一個景區(qū)、五大體驗項目、五大酒店、多種體驗”，讓二次消費從“附加項”成長為支撐景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“增長極”。
在自然肌理中植入人文溫度。潭溪山的四季不是簡單的時序輪回，而是精心編排的“體驗劇本”。春季的櫻花谷中，連翹與櫻花層疊綻放，讓游客在山花絢爛中觸摸春的詩意；冬季的百米冰瀑與戲雪園，則將嚴寒轉化為冰雪經(jīng)濟，打造文旅消費新增長點。
這種“靠天吃飯”卻不坐等天收的智慧，本質(zhì)是對自然資源的創(chuàng)造性轉化——它讓冰瀑不再是曇花一現(xiàn)的奇觀，而成為延續(xù)11年的冬日IP；讓雪地火鍋的煙火氣，成為都市人逃離喧囂的心靈棲所。當游客在雪地里捧著熱飲仰望冰瀑時，消費的已不僅是服務，更是對“詩意棲居”的情感向往。
2017年，世界首例無背索斜拉弧形玻璃橋與百米觀光電梯橫空出世，這不僅是潭溪山的成名作，更是景區(qū)從自然觀光向多元體驗轉變的初步探索。秉承生態(tài)優(yōu)先的開發(fā)建設原則，潭溪山陸續(xù)打造了空中玻璃漂流、星洞傳說、懸崖秋千、懸崖狂呼、齊長城清川上野奢探險度假營等一系列各具特色的體驗項目與度假酒店，打破了游客對傳統(tǒng)山岳景區(qū)的想象邊界，讓游客體驗到了別樣的旅游樂趣。
一系列產(chǎn)品的迭代升級，讓潭溪山完成了從單一風景區(qū)到綜合度假區(qū)的蛻變。百米冰瀑登上“好客山東”北京推介會、2023山東省旅游發(fā)展大會，受到省級推薦；齊長城清川上酒店榮獲“2025第十八屆中國最佳酒店大獎——最佳隱奢度假酒店”、“第十屆好康中國旅游榜單——年度BEST野奢度假酒店”……這些榮譽不僅是流量的注腳，更是品質(zhì)的背書。當游客在這里找到親子互動、情侶約會、企業(yè)團建的多元場景，潭溪山便超越了“景點”的物理范疇，成為承載情感記憶的“生活場景”。
在文旅產(chǎn)業(yè)從“流量經(jīng)濟”向“質(zhì)量經(jīng)濟”轉型的時代背景下，如何通過系統(tǒng)性建構實現(xiàn)品牌價值的可持續(xù)生長？潭溪山深諳“酒香也怕巷子深”的市場法則，構建起“線上+線下”、“傳統(tǒng)+新興”的全域營銷網(wǎng)絡，將每一位游客轉化為“品牌共建者”與“內(nèi)容生產(chǎn)者”。
近年來，潭溪山不斷探索線上宣傳平臺、線下營銷渠道，聯(lián)動短視頻與社交媒體平臺，借助“濟濰高速通車”、“秋游賞紅葉”、“冬游賞冰瀑”等節(jié)點，高密度、高質(zhì)量發(fā)布景區(qū)宣傳內(nèi)容，系統(tǒng)性地策劃景區(qū)主題活動；同時也注重對外行業(yè)聯(lián)動，積極參與濟南、濰坊、東營、濱州等市場推介會，與政務、媒體、自媒體、各攝影家協(xié)會、各大高校長期合作，實現(xiàn)多平臺多維度曝光，增加景區(qū)知名度。
值得一提的是，2025年潭溪山聯(lián)動山東省攝影家協(xié)會以及濟南、青島、淄博等六城攝影家協(xié)會組織專題采風、舉辦攝影大賽等系列活動，讓高質(zhì)量、高情感的影像作品通過社交媒體自發(fā)傳播，形成強大的視覺沖擊力和口碑效應，精準觸達潛在客群，有效完成了“拍攝—傳播—引流—消費”的營銷閉環(huán)。這正與淄博市文旅產(chǎn)業(yè)“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”整體轉型升級的宏觀戰(zhàn)略同頻共振。
作為淄博文旅“新業(yè)態(tài)、新場景、新體驗”的杰出代表，潭溪山不僅在自身發(fā)展中踐行了“兩山”理論，更通過產(chǎn)業(yè)鏈延伸、就業(yè)帶動和鄉(xiāng)村振興，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入了切實動能，從而成為展示淄川乃至淄博文旅高質(zhì)量發(fā)展形象的重要窗口。
2026山東省文旅高質(zhì)量發(fā)展大會即將在淄博召開，潭溪山將積極響應辦會思路，打造文旅消費新增長點，以游客為本，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，完成從“淄博文旅”老牌地標向“好客山東”新名片的華麗蛻變。
感謝攝影師：@攝影師么么銳、劉銀剛、潘紹清、崔新程、李沅昊、王新超
來源:潭溪山旅行度假公眾號
編輯:聶臻臻 孫錦
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
